Datenschutzerklärung

1. Willkommen bei Kühn, Prodöhl & Tuzina GbR

Wir möchten, dass du deine Busreise ohne Sorgen planen kannst. Dazu gehört auch das Vertrauen in den Schutz deiner Daten. In dieser Erklärung erfährst du, wie wir Daten erfassen, nutzen und schützen, wenn du unsere Webseite besuchst.

2. Was passiert, wenn du unsere Webseite besuchst? (Logfiles)

Schon beim bloßen Aufrufen unserer Seite tauschen dein Browser und unser Server technische Informationen aus.

• Warum? Damit die Seite schnell lädt, stabil läuft und sicher gegen Hackerangriffe ist.
• Welche Daten? IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem und die Seite, von der du kommst (Referrer).
• Rechtsgrundlage: Unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Aufbewahrung: Diese Daten werden nach 7 bis 14 Tagen automatisch gelöscht.

3. Cookies: Wir passen uns dir an

Wir nutzen Cookies, um dein Erlebnis zu verbessern. Wir unterscheiden dabei zwei Kategorien:

A. Unverzichtbare Cookies

Ohne diese funktioniert die Seite nicht (z.B. damit du eingeloggt bleibst oder dein Warenkorb nicht leer wird).

Basis: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.

B. Analyse-Cookies (mit deiner Einwilligung)

Wenn du zustimmst, setzen wir einen Analyse-Cookie von Matomo ein, um zu verstehen, wie unsere Seite genutzt wird. Ohne deine Einwilligung passiert hier gar nichts – kein Tracking, keine Auswertung. Du kannst deine Entscheidung jederzeit auf dieser Seite über den Button oben zurücksetzen.

Basis: § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

C. Support-Chat (nur wenn du ihn öffnest)

Der Chat wird erst geladen, wenn du ihn selbst öffnest. Erst dann setzt er ein Cookie, das deine Unterhaltung wiedererkennt, damit du den Verlauf beim nächsten Besuch weiterlesen kannst. Ohne Klick auf den Chat passiert nichts.

Basis: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (von dir ausdrücklich gewünschte Funktion).

4. So nutzen wir deine Daten (Zwecke & Sicherheit)

Wir nutzen Daten nicht nur für die Buchung selbst, sondern auch für:

• Sicherheit & Betrugsprävention: Wir prüfen Buchungen auf Unregelmäßigkeiten, um dich und unsere Partner vor Betrug zu schützen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Kundenservice: Wenn du uns schreibst, speichern wir die Kommunikation, um dir bei Rückfragen schneller helfen zu können.
• Personalisierung: Wir zeigen dir ggf. Angebote, die zu deinen letzten Suchen passen.

5. Intelligente Helfer: Externe Dienste

Um dir das Tippen und Suchen zu erleichtern, binden wir hilfreiche Dienste ein:

• Adresssuche (Google Places): Wenn du einen Abfahrtsort tippst, hilft Google bei der Vervollständigung. Dabei wird deine IP-Adresse an Google übertragen.
• SMS-Bestätigung (Twilio): Wenn du eine Anfrage zum Direktpreis stellst, bestätigst du deine Mobilnummer mit einem Code per SMS. Den Versand übernimmt Twilio, dabei wird deine Mobilnummer an Twilio übertragen. Details findest du im Abschnitt „Für Kunden".
• Drittlandtransfers (USA): Bei Diensten wie Google oder Twilio können Daten in die USA gelangen. Wir nutzen hierfür Partner, die nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, um ein europäisches Schutzniveau zu garantieren.

6. Webanalyse (Matomo)

Um unsere Seite stetig zu verbessern, nutzen wir Matomo – eine Open-Source-Analysesoftware, die wir selbst betreiben. Deine Daten verlassen dabei nie unsere Server. Matomo ist nur aktiv, wenn du dem zugestimmt hast.

• Warum? Wir wollen verstehen, welche Seiten gut funktionieren und wo es hakt – damit du eine bessere Erfahrung hast.
• Welche Daten? Gekürzte IP-Adresse (die letzten zwei Bytes werden anonymisiert), aufgerufene Seiten und Verweildauer, Herkunft des Besuchs (Referrer), Browsertyp und Gerätekategorie sowie ungefährer Standort (Land/Stadt).
• Rechtsgrundlage: Deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst sie jederzeit auf dieser Seite über den Button oben widerrufen – ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile für dich.
• Aufbewahrung: Die Analysedaten werden nach 13 Monaten automatisch gelöscht.

7. Support-Chat und KI-Assistent

Bei der Registrierung als Busunternehmen und in der Anwendung kannst du uns über einen Chat erreichen. Der Chat läuft über die Software Chatwoot, die wir selbst auf eigenen Servern in der EU betreiben; ein externer Chat-Anbieter erhält deine Daten nicht.

• Welche Daten? Deine Nachrichten, Zeitpunkt, Browser- und Gerätedaten sowie – wenn du sie angibst oder eingeloggt bist – Name und E-Mail-Adresse, damit wir dir auch antworten können, wenn du die Seite verlassen hast.
• KI-Assistent: Neue Anfragen beantwortet zunächst ein KI-Assistent. Er stellt sich als solcher vor, und du kannst jederzeit einen Menschen verlangen; unser Team liest jede Unterhaltung, die der Assistent übergibt. Zur Erzeugung der Antworten übermitteln wir den Gesprächsverlauf an Anthropic, PBC (USA). Anthropic verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag, nutzt sie nicht zum Training seiner Modelle und löscht sie spätestens nach 30 Tagen; die Speicherung dient allein der Missbrauchs- und Sicherheitskontrolle.
• Drittlandtransfer: Die Übermittlung in die USA stützt sich auf die EU-Standardvertragsklauseln, die Teil unseres Auftragsverarbeitungsvertrags mit Anthropic sind.
• Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung bzw. Vertragsanbahnung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und unser berechtigtes Interesse an einem schnellen Support (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Aufbewahrung: Unterhaltungen bewahren wir auf, solange sie für Rückfragen nötig sind, längstens 24 Monate.

8. Deine Rechte: Du hast das Sagen

Du bist der Herr über deine Daten. Du hast jederzeit das Recht auf:

• Auskunft: Was wissen wir über dich?
• Korrektur & Löschung: Wenn Daten falsch sind oder wir sie nicht mehr speichern dürfen.
• Widerspruch: Wenn du nicht möchtest, dass wir deine Daten für Werbung oder Analysen nutzen.

Schreib uns einfach eine E-Mail an: info@busly.de

9. Beschwerderecht

Sollten wir deine Bedenken nicht ausräumen können, hast du das Recht, dich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden. Für uns zuständig ist: